За допомогою простого пальця або дотику відбиток Windows Hello дозволяє ввійти на свій комп'ютер або пристрій Windows 10.

Багато інших пристроїв, які можуть розпізнати ваше обличчя та відбитки пальців, будуть доступні найближчим часом, але більшість комп'ютерів із зчитувачами відбитків пальців вже працюють із Windows Hello.

Пристрої з фронтальними камерами здатні розпізнавати обличчя та райдужну оболонку ока, дозволяючи входити, не торкаючись екрана чи торкаючись клавіатури.

Однак, сучасні клавіатури Microsoft з ідентифікатором відбитків пальців дозволяють використовувати для входу зчитувач відбитків пальців. Хоча іноді зчитувач відбитків пальців Windows Hello може не працювати, або може виникнути деякі проблеми усунення неполадок.

Якщо відбиток пальця Windows Hello не працює, можливо, вам доведеться виконати кілька речей, перш ніж перейти до використання рішень для їх виправлення. Деякі з цих речей включають:

• Перезапуск пристрою чи комп'ютера
• Переконайтеся, що Windows Hello правильно налаштований
• Переконайтеся, що ви підключені до Інтернету (або ви в мережі), оскільки Windows Hello не працюватиме в режимі офлайн
• Вимкніть сучасну клавіатуру Microsoft із ідентифікатором відбитків пальців, а потім знову ввімкніть її. Це оновить з'єднання Bluetooth
• Перевірте акумулятор клавіатури. Якщо світло трохи вище клавіші зі стрілкою вгору блимає червоним кольором, акумулятор розряджений. Підключіть USB-кабель, який постачається разом із клавіатурою Microsoft Modern with Fingerprint ID, до своєї клавіатури та комп'ютера. Якщо світло блимає білим, він заряджається.
• Повторіть відбиток пальця. Це допомагає, коли відбиток пальця не був записаний належним чином або не був прочитаний точно.

Перевіривши вищесказане, спробуйте увійти знову за допомогою Windows Hello і перевірте, чи розпізнає він ваш відбиток пальців. Зазвичай при успіху він автоматично вводить вас у Windows.

Примітка. Якщо ви встановили кілька способів входу, наприклад пароль, PIN-код або сам привіт Windows, Windows відобразить ці параметри на екрані входу. Виберіть Windows Hello, щоб він працював.

Якщо вищезгадане не приносить вам ніяких плодів, спробуйте описати нижче рішення, щоб виправити відбиток Windows Hello.

Як виправити проблеми з відбитками пальців Windows Hello?

1. Налаштуйте Windows Hello ще раз
2. Увійдіть за допомогою PIN-коду чи пароля, а потім налаштуйте Windows Hello ще раз
3. Перевірте апаратне чи програмне забезпечення
4. Видаліть та перевстановіть драйвери
5. Оновіть драйвер датчика відбитків
6. Перевірте, чи ввімкнено біометрику в BIOS
7. Оновіть апаратний драйвер для відбитків пальців
8. Виконайте чисте завантаження
9. Встановити драйвери в режимі сумісності

Рішення 1: Налаштуйте Windows Hello ще раз

Ось як це зробити:

• Натисніть кнопку Пуск
• Виберіть Налаштування

• Клацніть Облікові записи

• Клацніть Параметри входу, щоб налаштувати привіт Windows

• У Windows Hello виберіть параметр для відбитків пальців (ви отримаєте або обличчя, відбиток пальця або райдужку, якщо ваш ПК підтримує це)
• Увійдіть у систему швидким пальцем

Примітка. Перш ніж налаштувати Windows Hello, вас можуть попросити додати PIN-код.

Чи допомогло це? Якщо ні, спробуйте наступне рішення.

Рішення 2: Увійдіть за допомогою PIN-коду або пароля, а потім налаштуйте Windows Hello ще раз

Якщо ваш відбиток пальців не пройшов сканування неправильно або ви використовували неправильний палець для входу, при спробі входу в Windows Hello з’явиться повідомлення про помилку.

У цьому випадку використовуйте PIN-код або пароль для входу, а потім налаштуйте Windows Hello ще раз, як у рішенні 1.

Рішення 3: Перевірте апаратне чи програмне забезпечення

У випадку, якщо під час входу в Windows Hello нічого не трапляється, або ви не отримуєте повідомлення про помилку, проблема може бути вашим апаратним та / або програмним забезпеченням.

Щоб виправити проблеми з обладнанням, запустіть просте рішення Microsoft для виправлення пристроїв та апаратних засобів, яке перевіряє проблеми, що часто зустрічаються, і гарантує, що будь-який новий пристрій або апаратне забезпечення правильно встановлено на вашому комп’ютері. Виконайте наступні дії:

• Клацніть правою кнопкою миші Пуск
• Виберіть Панель управління
• Перейдіть до перегляду за опцією у верхньому правому куті
• Клацніть стрілку вниз та виберіть Великі значки
• Клацніть Виправлення неполадок

• Клацніть Переглянути всі опції на лівій панелі
• Клацніть Обладнання та пристрої
• Клацніть Додатково
• Клацніть Запустити як адміністратор
• Клацніть Далі

Дотримуйтесь інструкцій, щоб запустити інструмент усунення несправностей із обладнанням та пристроями. Засіб усунення несправностей почне виявляти будь-які проблеми.

Ви не можете відкрити Панель управління? Погляньте на цей покроковий посібник, щоб знайти рішення.

Якщо ви використовуєте Surface Pro 4, зніміть і знову прикріпіть кришку, а потім спробуйте використати її ще раз. Якщо повторне закріплення обкладинки за допомогою ідентифікатора відбитків пальців не виправить це, спробуйте ввести або спробуйте сенсорну панель.

Якщо ІЧ-камера або зчитувач відбитків пальців не працюватимуть, увійдіть за допомогою PIN-коду або пароля, а потім повторіть відбиток пальця або скануйте. Ви можете видалити відбиток пальця або сканувати, а потім знову налаштувати Windows Hello, виконавши такі дії:

• Натисніть кнопку Пуск
• Виберіть Налаштування
• Клацніть Облікові записи
• Перейдіть у параметри входу
• У розділі Привіт Windows виберіть Видалити
• Налаштуйте Windows Hello ще раз

Як виправити проблеми з програмним забезпеченням у Windows Hello

Перше, що потрібно зробити, це забезпечити встановлення останніх оновлень для вашого пристрою та оновлень Windows.

Як тільки це підтвердиться, відновіть або відновіть свій ПК до стану, коли він працював належним чином, оскільки нещодавно встановлений додаток, драйвер або оновлення можуть бути причиною того, що відбиток пальця Windows Hello не працює.

Виконайте скидання системи

Виконання скидання дозволяє вибрати файли, які ви бажаєте зберегти, або видалити, а потім перевстановити Windows. Ось як розпочати:

• Натисніть кнопку Пуск
• Клацніть Налаштування
• Клацніть Оновлення та безпека
• Клацніть Відновлення на лівій панелі
• Клацніть Скинути цей ПК

• Клацніть Початок роботи та виберіть параметр " Зберегти мої файли", "Видалити все" або "Відновити заводські налаштування"

Примітка: всі ваші особисті файли будуть видалені та налаштування скинуті. Будь-які встановлені програми буде видалено, і лише попередньо встановлені додатки, що постачаються разом із вашим ПК, будуть перевстановлені.

Потрібна додаткова інформація про те, як заводські скинути ПК? Прочитайте цю статтю і дізнайтеся все, що вам потрібно знати.

Виконайте відновлення системи

Використовуйте відновлення системи для створення точок відновлення під час встановлення нових програм, драйверів або оновлень Windows або під час створення точок відновлення вручну.

Якщо у вас виникла проблема з відбитками пальця Windows Hello, спробуйте відновити систему і перевірте, чи допомагає вона. Ось як виконати відновлення системи:

• Натисніть кнопку Пуск
• Перейдіть до поля пошуку та введіть System Restore
• Клацніть Відновлення системи у списку результатів пошуку
• Введіть пароль свого облікового запису адміністратора або надайте дозволи, якщо це буде запропоновано
• У діалоговому вікні відновлення системи натисніть кнопку Вибрати іншу точку відновлення
• Клацніть Далі
• Клацніть точку відновлення, створену до того, як виникла проблема зникнення програм
• Клацніть Далі
• Клацніть Готово

Точка відновлення не працює? Дотримуйтесь цих простих кроків, щоб швидко вирішити проблему.

Рішення 4: Видаліть та перевстановіть драйвери

Ви можете завантажити драйвер та видалити встановлений на вашому комп’ютері, який пов’язаний із пристроєм зчитування відбитків пальців Windows Hello.

Після завантаження драйвера перезавантажте комп'ютер та встановіть новий драйвер. Перевірте свій диспетчер пристроїв, перейдіть на невідомий пристрій і завантажте драйвер вручну, а потім перезавантажте комп'ютер.

Це може працювати не на всіх комп’ютерах, але якщо це працює для вас, це буде чудово. В іншому випадку можна спробувати наступне рішення.

Рішення 5: Оновіть драйвер датчика відбитків

Іноді зчитувач відбитків пальців Windows Hello не працює через несправний або застарілий драйвер. Спробуйте та оновіть драйвер датчика відбитків для вашого пристрою, завантаживши останній драйвер із веб-сайту підтримки виробника (для вашого пристрою).

Ми настійно рекомендуємо оновити драйвер TweakBit (затверджений Microsoft і Norton) для автоматичного завантаження всіх застарілих драйверів на ваш ПК. Таким чином, ви уникаєте постійного пошкодження вашого ПК, завантажуючи та встановлюючи неправильні версії драйверів.

Рішення 6: Перевірте, чи не включена біометрія в BIOS

Комп'ютери, які дозволяють здійснювати біометричний вхід, зазвичай зберігають дані відбитків пальців у BIOS. Тому, якщо налаштування біометрики вимкнено, ваш відбиток пальця не буде розпізнаний, тому ви не зможете налаштувати Windows Hello.

Якщо в BIOS включена біометрика, ви отримаєте можливість скинути дані відбитків пальців. Ось як перевірити, чи ввімкнено біометрику в налаштуваннях BIOS:

• Клацніть правою кнопкою миші Пуск
• Виберіть Виконати
• Введіть gpedit.msc
• Клацніть Гаразд
• Відкриється вікно Редактор локальної групової політики
• На лівій панелі розгорніть Конфігурація комп'ютера

• Розгорніть адміністративні шаблони

• Розгорніть компоненти Windows

• Виберіть біометрику

• Двічі клацніть Дозволити використання біометричних даних

• Виберіть Увімкнено

• Натисніть Застосувати
• Клацніть Гаразд
• Двічі клацніть Дозволити користувачеві входити в систему за допомогою біометричних даних

• Виберіть Увімкнено

• Натисніть Застосувати
• Клацніть Гаразд

Чи допомагає це? Дайте нам знати. Але якщо ні, спробуйте інше рішення.

Дізнайтеся, як редагувати групову політику, як експерт, за допомогою цього корисного посібника.

Рішення 7: Оновіть драйвер для відбитків пальців

• Клацніть правою кнопкою миші Пуск
• Виберіть Панель управління
• Виберіть Диспетчер пристроїв
• Клацніть Біометричні пристрої, щоб розгорнути список
• Датчик відбитків пальців вказаний як датчик Synaptics FP (заснований на моделі вашої системи)

• Клацніть правою кнопкою миші на пристрої
• Виберіть Властивості
• Клацніть Driver t ab
• Клацніть Оновити драйвер

Рішення 8: Виконайте чисте завантаження

Якщо ви все ще не можете змусити відбитків пальців Windows Hello працювати знову, усуньте всі конфлікти програмного забезпечення, які можуть спричинити проблему.

Проведення чистого завантаження для комп'ютера зменшує конфлікти, пов’язані з програмним забезпеченням, яке може спричинити першопричини, коли зчитувач відбитків пальців Windows Hello не працює.

Ці конфлікти можуть бути спричинені програмами та службами, які запускаються та працюють у фоновому режимі, коли ви нормально запускаєте Windows.

Як виконати чисте завантаження

Щоб успішно виконати чисте завантаження в Windows 10, вам потрібно увійти до системи як адміністратор, а потім виконайте наступні дії:

• Перейдіть до вікна пошуку
• Введіть msconfig
• Виберіть Конфігурація системи
• Знайти вкладку Послуги
• Виберіть поле Сховати всі служби Microsoft
• Клацніть Відключити всіх
• Перейдіть на вкладку " Запуск"
• Клацніть Відкрити диспетчер завдань
• Закрийте диспетчер завдань і натисніть кнопку ОК
• Перезавантажте комп'ютер

У вас з'явиться чисте середовище завантаження після того, як всі ці кроки будуть ретельно виконані, після чого ви можете спробувати перевірити, чи не працює ваш пристрій зчитування відбитків пальців Windows Hello, або проблема не зникла.

Якщо ви хочете знати, як додати або видалити програми запуску в Windows 10, ознайомтеся з цим простим посібником.

Рішення 9: Встановлення драйверів у режимі сумісності

Для встановлення в режимі сумісності виконайте наступні дії:

• Завантажте останній драйвер з веб-сайту виробника
• Збережіть його на локальному диску
• Клацніть правою кнопкою миші на створеному файлі завантаженого драйвера
• Клацніть Властивості
• Перейдіть на вкладку Сумісність
• Поставте прапорець Запустити цю програму в режимі сумісності
• Виберіть Операційну систему зі спадного списку
• Драйвер встановить, а потім перевірить його функціональність.

Чи змогли ви змусити зчитувач відбитків пальців Windows Hello знову працювати, використовуючи будь-яке з цих рішень? Повідомте нас у коментарі нижче.

Залиште там будь-які інші пропозиції чи запитання.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

• 11 кращих ноутбуків Windows Hello на 2019 рік
• Не вдалося розпізнати цю відбитку помилки Windows Hello
• Windows Hello недоступний на цьому пристрої: 3 рішення для виправлення цієї помилки

Примітка редактора: Ця публікація була спочатку опублікована в листопаді 2017 року і з тих пір була повністю оновлена ​​та оновлена ​​для свіжості, точності та всебічності