Деякі користувачі Windows 10 повідомили про виникнення проблеми під час спроби входу за допомогою Skype for Business (Office 365). Повідомлення про помилку Під час придбання особистого сертифіката, необхідного для входу, виникла проблема. Якщо проблема продовжується, зверніться до спливаючої команди служби підтримки, заборонивши доступ до своїх облікових записів Skype for Business.

Ось як описує цю проблему один користувач:

Я працював з користувачем над проблемою в скайпі для бізнесу в Інтернеті вже досить тривалий час, і я не можу, здається, це зрозуміти.

Випадок: Користувач не може ввійти в скайп для бізнесу, надіславши таке повідомлення про помилку: "Виникла проблема з придбанням особистого сертифіката, необхідного для входу. Якщо проблема триває, зверніться до служби підтримки."

Ця проблема може бути викликана конфліктом програмного забезпечення чи сертифікатів.

Щоб виправити цю проблему з входом, нам вдалося створити ряд виправлень.

Рішення для усунення проблем із сертифікатом входу в Skype

1. Видаліть інформацію про вхід

1. У вікні входу в Skype для бізнесу натисніть Видалити інформацію про мій вхід

   
2. Це видаляє збережені пароль, сертифікати та настройки з'єднання
3. Далі потрібно ввести інформацію про обліковий запис і побачити, чи можете ви увійти.

2. Очистіть кеш DNS

1. Відкрийте командний рядок (запустіть як адміністратор)> введіть таку команду та натисніть Enter:

   ipconfig / flushdns

   

2. Зачекайте, поки процес завершиться, а потім закрийте CMD.

Брандмауер Windows 10 також може блокувати Skype. Дізнайтеся, як розблокувати його тут.

3. Внесіть зміни через Редактор реєстру

1. Натисніть клавішу логотипу Windows + R на клавіатурі> введіть regedit і натисніть Enter, щоб відкрити Редактор реєстру
2. Знайдіть такий шлях реєстру: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid

   

3. Двічі клацніть на MachineGuid > якщо значення містить список цифр і букв у дужках - наприклад, {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} - видаліть його

   

4. Закрийте Редактор реєстру> перезапустіть Lync і спробуйте увійти в Skype для бізнесу.

4. Виконайте кілька заходів щодо усунення несправностей для Lync 2010 та Lync 2013

Якщо ви все ще використовуєте Lync, ось як виправити цю проблему:

1. Знайдіть папку даних програми: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator
2. Видаліть папку, що містить інформацію, пов’язану з вашою електронною адресою
3. Перезапустіть Lync і спробуйте увійти за допомогою Skype для бізнесу

Якщо ви використовуєте Lync 2010, видаліть особистий сертифікат, виконавши такі дії:

1. Натисніть клавішу логотипу Windows + R на клавіатурі> введіть certmgr.msc і натисніть клавішу Enter

   

2. У диспетчері сертифікатів натисніть, щоб розгорнути Особисті > Сертифікати

   

3. Клацніть для сортування за стовпцем " Видано за "> знайдіть проблеми з сертифікатом на сервері комунікацій

   

4. Перевірте, чи існує сертифікат та чи не закінчився термін його дії
5. Видаліть сертифікат> спробуйте увійти в Skype for Business.

Якщо ніщо не допомагає, спробуйте звернутися до Центру підтримки на офіційній веб-сторінці Microsoft і повідомте про цю проблему.

Повідомте нас у розділі коментарів, якщо ви вважали цю статтю корисною і вам вдалося виправити помилку при придбанні особистої сертифікати Skype.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

• Не вдається приєднатися до наради Skype? Ось 4 виправлення, які справді працюють
• Неправильне ім’я, що відображається в Skype for Business
• Як виправити голосову пошту Skype не працює? 4 виправлення, які справді працюють
• Як вирішити помилку Skype