Частіше за все представники служби обслуговування клієнтів переповнюють велику кількість запитів / запитів / скарг, з якими вони мають звертатися за день. Це часто призводить до пізніх відповідей або, часом, відвертої недбалості певних запитів, що дуже погано для бізнесу.

Щоб приборкати цю загрозу, найкраще скористатись автоматизованим програмним забезпеченням для чатів. У цьому посібнику ми зібрали кілька найкращих програм автоматизованого чату на ринку.

Простота взаємодії з клієнтами - один з ключових елементів зростання будь-якого бізнесу. І кожен клієнт бажає необмеженого доступу до цінної інформації про товар чи послугу, перш ніж вкласти свої важко зароблені гроші на придбання таких товарів / послуг.

Програмне забезпечення для автоматичного спілкування в чаті є ідеальним рішенням для використання в 2019 році. Це забезпечує своєчасне відповідь на всі запити та скарги. Це, зрештою, підвищує рівень задоволеності клієнтів у вашому бізнесі.

Читайте далі, оскільки ми пропонуємо вам короткі огляди п'яти найкращих програм автоматизованого чату на ринку.

5 автоматизованих програм для чатів для задоволення ваших клієнтів

Chat4Support

Chat4Support - це, мабуть, одне з провідних ком-рішень у світі обслуговування клієнтів. Програмне забезпечення пропонує широкий спектр послуг для своїх користувачів, головним з яких є миттєва допомога / чат в реальному часі та моніторинг трафіку.

Chat4support оснащений новітньою технологією AI, яка використовує набір заздалегідь встановлених команд, щоб доставляти клієнтам точні, без помилок відповіді. Таким чином, кожна інформація, необхідна вашим клієнтам / клієнтам, надається їм протягом декількох секунд.

Крім того, це автоматичне програмне забезпечення для чатів розміщує унікальну функціональність, яка ініціює чати з усіма, хто відвідує ваш веб-сайт. Він також спрямовує таких відвідувачів до представника служби обслуговування клієнтів (за потреби / прохання). Це забезпечує потенційним клієнтам доступ до оновленої інформації про послуги вашої компанії.

Отже, Chat4Support сприяє безперебійному перетворенню потенційних клієнтів (відвідувачів сайту) у добросовісних клієнтів.

• ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: 5 найкращих програм для опитування аудиторії, які не підведуть вас

Інші послуги / продукти, пропоновані Chat4Support, включають: Аналіз пошукових систем, використання ключових слів, Захоплення екрана, Підтримка декількох мов, Налаштована кнопка, Цілодобова підтримка, Інтернет-підтримка клієнтів, Перехід чату та багато іншого.

Програмне забезпечення сумісне з безліччю комп'ютерних операційних систем Windows, починаючи з Windows NT 4.0 до Windows 7 і вище. Хоча налаштування (завантаження та встановлення) програмного забезпечення на цих пристроях може бути дещо складним, на їхньому веб-сайті є простий для розуміння посібник «Як робити», який допоможе вам повністю.

Chat4Support пропонує чотири основні цінові плани своїм користувачам; одна безкоштовна версія та три платні видання. Безкоштовне видання пропонується безкоштовно, лише основні функції прямого чату та проміжок часу 2 місяці.

Інші видання включають:

• Літ: 6, 00 дол. США за оператора на місяць
• Стандартне видання: $ 19 за оператора на місяць
• Професійне видання: $ 33 за оператора на місяць

Примітка. Видання Lite, Standard та Professional мають 5-денну безкоштовну пробну версію.

Завантажте Chat4Support

BotXO

BotXO - це ще одне найвище оцінене автоматизоване програмне забезпечення для чатів, яке використовує чати для надання миттєвих відповідей на запити клієнтів та запити, пов'язані з продажами. Це створює швидкі відповіді на поширені запитання та забезпечує доступ до кожної ключової інформації лише за кілька ударів (клавіш).

Коротше кажучи, Chat4Support гарантує, що ви ні в якому разі не затримуєте клієнта в очікуванні або ще гірше, не пропустіть можливість продажу.

Chat4Support гнучко розроблений для інтеграції з відповідними офісними рішеннями, такими як Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay та багато іншого.

Ці інтеграції надають вам єдину платформу для обслуговування всіх потреб ваших клієнтів, починаючи від запитів на товар, закінчуючи продажем / покупкою до оплати.

• ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: 5 автоматизованих програм найму для набору найкращих кандидатів у 2019 році

Основні особливості BotXO включають в себе: чати-боти, що працюють на AI, безпека даних, сумісна з GDPR, гібридна модель (бот-людина), підключення до веб-форм, спостереження, сповіщення (у режимі реального часу) Easy API & Webhooks, багатомовна алгоритми NLP (підтримка кількох мов)), Багатокористувацькі акаунти, комплексна аналітика, цілодобова підтримка клієнтів, чат в реальному часі (з Арні) та багато іншого.

З наведених вище особливостей виділяється "Гібридна модель". Ця функція використовує спеціальні алгоритми для відстеження ходу розмови та передачі такої розмови агенту обслуговування клієнтів, де і коли це потрібно. Завдяки цьому представники служби обслуговування клієнтів можуть оптимізувати свій час, відвідуючи лише важливі, чутливі запити та запити.

Програмне забезпечення для автоматичного чату BotXO пропонує своїм користувачам три основні плани підписки. До них відносяться “Передплата на програмне забезпечення” (500 євро на місяць) та “Корпоративне рішення” (спеціальні ціни).

Крім того, пропонуються спеціальні професійні послуги, починаючи від «спеціальної роботи на борту» (у розмірі 2000 євро на місяць) до «керованих послуг» (1000 євро на місяць).

Завантажити BotXO

-