Лише за два роки, Microsoft Insider Program набрала понад 10 мільйонів членів, ввічливі своєю фанатською культурою. Громадська група тестування Windows народилася в жовтні 2014 року разом з першим публічним технічним попереднім переглядом Windows 10. Через два місяці програма "Інсайдер" охопила 1, 5 мільйона членів, що ознаменувало міцний старт для ініціативи.

Інсайдери Windows надають відгуки Microsoft про нові функції, які розробляє програмний гігант для своєї операційної системи. Основна мета програми - утримати помилки перед загальним випуском оновлень.

Юзуф Мехді, корпоративний віце-президент Microsoft Windows і Devices Group, заявив у своїй публікації в блозі на LinkedIn:

Сьогодні ми нараховуємо понад 10 мільйонів інсайдерів Windows, багато з яких є шанувальниками, які щодня випробовують та використовують останню версію Windows 10. Їх відгуки надходять швидко і люто, у них є невблаганна смуга того, що вони очікують, але це настільки надихає нашу команду і щоденно фокусує нашу увагу.

Мехді також обговорив зусилля Microsoft щодо створення "фан-орієнтованої культури":

Моє навчання полягає в тому, що ви не можете створити шанувальників, ви мусите їх заробляти. Поки наша команда вирушила в побудову культури, орієнтованої на фани в Microsoft, я так багато дізнався про те, як зосередити наші зусилля. Є чотири речі, які, хоча і прості та, мабуть, очевидні, мають усе значення.

Він також торкається програми Windows Insider як прикладу здатності Microsoft розвивати зв'язок із клієнтами, які зараз є найважливішою частиною ініціатив з розробки продуктів Microsoft:

Багато компаній трактують початкову угоду з клієнтом як найважливішу частину подорожі. Будь-яка компанія, орієнтована на фани, повинна сприймати це як лише вихідну точку. Насправді кожна взаємодія із замовником після цього важливіша і повинна будувати більш глибокі відносини. Клієнти повинні відчувати, що вони приєдналися до спільноти - сім'ї. Не будьте безликою компанією. Дозвольте своїм шанувальникам спілкуватися з реальними людьми у вашій компанії, людьми, які самі є шанувальниками. Для цього потрібна реальна відданість, час та зусилля. Шанувальник не тільки скаже вам, що вони думають, але й очікує почути, як ви вживатимете їх відгуків.

Завдяки програмі Windows Insider Microsoft вдосконалила те, як слухає клієнтів. Програма також доводить свій значний вплив на діяльність Microsoft.