Ми всі знайомі з концепцією HelpDesk, це місце, де вирішуються всі наші проблеми. В основному, це механізм, за допомогою якого компанії беруть участь у скаргах клієнтів і врешті-решт допомагають їм. Служба підтримки - важливий елемент бізнесу як для малих, так і для великих організацій. Програмне забезпечення HelpDesk допомагає автоматизувати більшість процесів повторного перегляду клієнтів і таким чином керувати всім процесом з підвищенням ефективності.

Програмне забезпечення Help Desk зазвичай опікується керуванням квитками, пакетом автоматизації та звітуванням та оптимізацією. Ці три функції, як правило, вважаються найважливішими в Helpdesk. Автоматизований пакет також зберігає та керує деталями клієнта разом з усією іншою відповідною інформацією в одному центрі. Давайте подивимося на деякі найкращі програми HelpDesk,

1. Саманаж

Samanage найкраще підходить для ІТ-компаній, які шукають функції ITSM (IT Service Management). Функціонал сервісного столу, пропонований Samanage, має повноцінний характер і дозволяє підприємствам своєчасно та краще реагувати. Samanage дозволить користувачам управляти сервісними квитками та активами компанії. Samanage доступний на всіх основних платформах, і до нього також можна отримати доступ на смартфоні або планшеті. Samanage пропонує безкоштовну 30-денну пробну версію і більше того, що потрібно платити за хмарну послугу щорічно.

Веб-сайт

2.Desk.com

Що ж, desk.com працює від Salesforce і є одним з найбільш відомих рішень Helpdesk на ринку. USP бюро полягає в тому, що всі дії об'єднуються в одне місце, а один папку "Вхідні" використовується для розміщення всіх електронних повідомлень, телефонних дзвінків та запитів соціальних мереж. Desk.com також досить інтуїтивно зрозумілий, і він заповнює графіки для компанії, щоб побачити, скільки випадків скарг було вирішено. desk.com пропонує 14-денний безкоштовний пробний пост, програма якого коштуватиме 20 доларів США на місяць / за агента для Стандартного плану.

Веб-сайт

3. Freshdesk

Freshdesk часто рекламується як просте у використанні рішення Helpdesk. Більш часто часто середні та менші компанії вважають, що програмне забезпечення Helpdesk має високі ціни, і Freshdesk, здається, пропонує чудову альтернативу. Як і інше програмне забезпечення служби технічної підтримки, Freshdesk також пропонує 30-денний пробний період, який планується починати лише з $ 19 / місяць / агент.

Веб-сайт

4. Сервісний стіл Джира

Jira Service Desk - це програмне забезпечення для управління послугами ІР, яке створене для того, щоб допомогти ІТ-компаніям керувати інцидентами, керувати квитками, допомагати у вирішенні запитів шляхом доступу до бази знань. Інтеграція Hipchat - це бонус, а також численні додатки, включаючи Zephyr, Scriptrunner, Sauce та Testrail. Сервісний стіл Джира можна отримати за 20 доларів / місяць / агент та вище.

Веб-сайт

5. Програмне забезпечення довідкової служби Vision

Vision Helpdesk Software - це хмарне рішення управління квитками, яке пропонує безліч каналів підтримки, включаючи електронні листи, дзвінки, чати, а також облікові записи соціальних мереж. Робочий час для персоналу можна налаштувати, а компанія також може створити правило ескалації. Макроси допомагають користувачам прискорити процес зміни масового статусу квитків та розподілення квитків агентам одним клацанням миші. Клієнти можуть або вибрати завантажувальну службу Vision, або також можуть скористатися виданням SaaS під час реєстрації. Окрім 30-денного безкоштовного пробного періоду, користувачі стягуватимуть лише 7 доларів на місяць, що робить найбільш доступною пропозицію лота.

Веб-сайт

6.Зохо стіл

Zoho - це відоме ім’я, коли справа стосується пропозицій підприємств, а Zoho Desk не відрізняється. Zoho Desk - це хмарне рішення довідкової служби, яке здатне розширювати масштаби та обслуговувати підприємства будь-якого розміру. Стіл Zoho пропонує такі функції, як миттєві повідомлення, функція панелі спільноти, а також окрема інформаційна панель Twitter. Zoho Desk починається з 12 доларів на місяць.

Веб-сайт

Згортаючи його

Кожне із програмного забезпечення Helpdesk має свою унікальну пропозицію щодо продажу. Розмір вашої організації, а також вимоги, повинні бути основою при виборі програмного забезпечення Helpdesk. Я особисто пропоную, що слід пілотувати пробну версію програмного забезпечення служби довідки, перш ніж купувати та розгортати її.