За даними Microsoft, 69% користувачів ПК у Великобританії стали жертвами афера технічної підтримки, що включає небажані телефонні дзвінки, електронні листи, спливаючі вікна або переадресації. Дивно, але один з 10 користувачів стає здобиччю афери, а деякі навіть втратили гроші.

Дивно, але нелегали у віці від 18 до 34 років, швидше за все, будуть обманюватись аферами, а не людьми похилого віку, що може бути пов'язано з тим, що користувачі згаданої вікової групи мають тісніший союз із технікою.

Громадяни похилого віку були спеціально націлені через кампанії з холодними дзвінками, щоб відлякати їх у виплаті за вигадану проблему безпеки, тоді як сучасні афери застосовують підхід спливаючих онлайн-оголошень. Поширені тактики афери включають електронні листи, спливаючі вікна та переадресації. Очевидно, останнє дослідження показує, що зміна стратегії, здається, працює для аферистів, і половина користувачів у віці від 18 до 34 років "продовжують шахрайську взаємодію" після того, як зазнали афери.

Таких шахрайств можна уникнути, якщо люди достатньо усвідомлюють, що Microsoft ніколи не встановлюватиме прямий зв’язок зі своїми клієнтами через електронну пошту, дзвінок чи повідомлення; Користувач повинен ініціювати спілкування з Microsoft. Але, зважаючи на останні результати, схоже, що молоді повинні отримувати достатню освіту про підходи, що стосуються технічної підтримки.

Незалежно від використовуваного методу мета залишається тією ж: отримати доступ до ПК жертви та виконувати зловмисні дії, які включають встановлення зловмисного програмного забезпечення, викрадення особистої та фінансової інформації, вимкнення антивірусного захисту або встановлення програмного забезпечення, яке дозволяє хакерам добре отримати доступ до комп'ютера після закінчується так званий "сеанс підтримки".

Microsoft радить своїм користувачам не дозволяти нікому отримувати доступ до їх особистої інформації або отримувати контроль над своїми комп’ютерами до належної перевірки ідентичності та зберігати записи про контактну інформацію потенційних шахраїв, щоб вони могли повідомити про це в поліцію.

"Будь-яке спілкування, яке ми маємо з вами, повинно бути ініційоване вами", - додає Microsoft. "Технічна підтримка не повинна контактувати з вами спочатку".

Microsoft часто проводить глибокі дослідження і припускає, що основними цільовими напрямками афери за підтримку є США, Індія та Китай.

В Індії 80% користувачів зазнали шахрайства, а 22% з них закінчилися фінансовими втратами. Більше того, населення США не відстало від того, що величезна кількість 79% користувачів натрапила на аферу, а 20% з них втратили гроші. Порівняно, британці, австралійці, канадці та європейці роблять набагато краще і менше шансів зазнати аферистів.

Що стосується захисту користувачів, то відділ цифрових злочинів Microsoft розслідує шахрайство та технічну підтримку, що охоплює наївних користувачів, а також підтримує правоохоронні та державні органи захисту прав споживачів у їхніх зусиллях проти аферистів.