Проточений допис від Microsoft показав, що компанія думає про якість та надійність своїх продуктів Surface. У записці, отриманому Thurrott.com, видно, що Microsoft не погоджується з останнім звітом Consumer Reports, в якому сказано, що більше не може рекомендувати ноутбуки та планшети Microsoft Surface. Ось фрагмент нагадування, надісланий віце-президентом корпорації Майкрософт Паносом Панай:

Пейні не обмежує своїх розчарувань цим, додаючи, що Microsoft ставиться до питання тестування своїх продуктів набагато серйозніше, ніж йому належить заслуга.

У своїй доповіді Панай також додає, що декілька блогів прийшли на захист Microsoft через звіт Consumer Reports. І це було, зазначає Панай, ще до того, як існували навіть реальні докази того, що звіт був неточним. Пам’ятка Панай зазначає, що компанія буде продовжувати «взаємодіяти» зі споживчими звітами, вивчати їх опитування та покращувати справи для клієнтів, поки вони не зможуть «змінити свої висновки».