FaceTime робить відеочат і аудіодзвінки легшими, ніж будь-коли, або, принаймні, коли FaceTime працює. Хоча FaceTime раніше був одним із найнадійніших способів ініціювати відеорозмову між комп’ютерами Mac, iPhone або iPad, іноді він просто не працює. Нещодавно було виявлено помилку, яка повністю зламала FaceTime для багатьох користувачів, що може призвести до того, що FaceTime застряє на «Підключенні…» або залишатиметься там на невизначений термін без з’єднання, або не вийде та миттєво припинить чат FaceTime.Ця проблема може вплинути як на відеодзвінки FaceTime, так і на аудіодзвінки FaceTime для Mac OS X або iOS, але є способи усунення проблеми, якщо з’єднання постійно вимикається.

Оскільки FaceTime є двосторонньою службою, деякі з цих трюків для усунення несправностей потрібно буде виконувати з обох сторін з’єднання; означає як на пристрої абонента, так і на пристрої одержувача. Якщо цього не зробити, FaceTime може продовжувати повідомляти про збої підключення.

Вирішення помилок підключення FaceTime

Якщо дзвінки або відео FaceTime застрягли на «Підключенні», здавалося б, назавжди, вичерпано час очікування або повторювані збої, спробуйте наступні прийоми в такому порядку, щоб вирішити проблему.

1: Оновіть iOS і/або Mac OS X до останньої доступної версії

Перше, що вам слід зробити, це оновити все можливе системне програмне забезпечення до найновішої доступної версії. Це стосується обох сторін виклику FaceTime – тобто ініціатора та одержувача. Завжди створюйте резервну копію пристрою iOS або Mac перед оновленням програмного забезпечення операційної системи.

• iOS: Параметри > Загальні > Оновлення програмного забезпечення
• Mac OS :  Apple Menu > Оновлення програмного забезпечення

Іноді цього достатньо, щоб FaceTime знову запрацював, тож спробуйте розпочати дзвінок або відеочат, як зазвичай, коли закінчите.

2: Примусова повторна активація FaceTime шляхом вимкнення та увімкнення FaceTime

Вимкнення та повторне ввімкнення FaceTime примусово повторює активацію на серверах Apple. Це може вирішити багато проблем FaceTime, пов’язаних з активацією, особливо якщо вони не зникають після оновлення до найновішої версії iOS або Mac OS X.Це також гарна нагода переконатися, що у налаштуваннях FaceTime ви ввели правильний Apple ID:

Повторна активація FaceTime в iOS

1. Відкрийте «Налаштування» та перейдіть до «FaceTime»
2. Перемістіть перемикач «FaceTime» у положення ВИМК.
3. Переведіть перемикач назад у положення «УВІМК.», ви побачите повідомлення «Очікування активації…», і через мить інформація Apple ID заповниться

Повторна активація FaceTime в Mac OS X

1. Відкрийте FaceTime в Mac OS X, перейдіть до меню «FaceTime» і виберіть «Налаштування»
2. Перемістіть перемикач «FaceTime» у положення ВИМК.
3. Знову переведіть перемикач «FaceTime» у положення «УВІМК.» і зачекайте, поки він завершить повторну активацію

Коли закінчите, спробуйте ще раз ініціювати виклик FaceTime.

3: Скидання налаштувань мережі на пристрої iOS

Якщо FaceTime не працює на iOS, скидання мережевих налаштувань часто може допомогти, якщо ви вже використовуєте останню версію та вже повторно активували службу на пристрої:

Відкрийте «Налаштування» > Загальні > Скинути > виберіть «Скинути налаштування мережі»

Це також автоматично перезавантажує пристрій iOS після завершення, тому, коли це буде завершено, спробуйте підключитися знову.

Що робити, якщо я не можу оновити iOS / Mac OS X? FaceTime зламався назавжди?

Користувачам, яким не вдається оновити iOS або Mac OS X до останньої версії, можливо, не пощастило. На жаль, Apple визнала нещодавню проблему з дзвінками FaceTime, але її вирішення не порадує всіх: «Оновіть обидва пристрої (ваш пристрій і пристрій вашого друга) до останньої версії iOS, Mac OS X або FaceTime для Мак.Виклики FaceTime все одно будуть невдалими, якщо пристрій iOS або Mac, до якого ви намагаєтеся підключитися, не оновлено». Іншими словами, навіть якщо ви оновите iOS або Mac OS X до останньої версії, якщо ваш партнер у чаті цього не зробить, ви не зможете мати виклик FaceTime.

Це створює особливу проблему для деяких великих керованих розгортань пристроїв iOS у корпоративних і освітніх середовищах, де організовані системні оновлення часто відбуваються повільніше після інтенсивного внутрішнього тестування на сумісність і де оновлення кожного iPad, iPod touch або iPhone до останньої версії неможливий через протокол розгортання, обмеження чи просто загальну ІТ-політику. (Я знаю принаймні одну велику організацію, яка застрягла на iOS 6 і покладалася на FaceTime, тепер вони планують перейти на Skype через цю проблему – оновлення до iOS 7 не є варіантом у найближчому майбутньому через проблеми з програмним забезпеченням). Окрім цього, пересічний користувач також може бути збитий з пантелику або зупинений вимогою оновити iOS, особливо тому, що втрата служби, яка «просто працювала» роками, тепер не працює, здавалося б, випадково.Цим користувачам, очевидно, не пощастило, і вони взагалі не можуть використовувати FaceTime взагалі, поки що. Якщо ви застрягли в цьому човні і незадоволені цим, ви можете надіслати Apple свій відгук щодо цього питання або зв’язатися безпосередньо зі службою підтримки Apple.