Як отримати відшкодування за додаток для iPhone
Зміст:
Цей посібник покаже вам, як подати запит на відшкодування від Apple за додаток для iPhone або iPad.
Як отримати відшкодування за програму для iPhone
Процес отримання відшкодування простий, ось кроки:
- Запустіть iTunes
- Натисніть iTunes Store
- Увійдіть у свій обліковий запис iTunes, якщо ви вже ввійшли, натисніть свою електронну адресу у верхньому правому куті iTunes
- Натисніть «Історія покупок»
- Виберіть програму, за яку ви хочете отримати відшкодування
- Натисніть «Повідомити про проблему»
- Заповніть форму, де докладно вкажіть проблему з покупкою програми та чому ви хочете отримати відшкодування
- За бажанням, якщо підхід iTunes не спрацює, ви можете скористатися веб-формою Apple замість цього, щоб поговорити з представником Apple
- Подайте звіт про проблему та дочекайтеся відповіді від Apple
Кількість часу, який вам доведеться чекати, різниться, але зазвичай це досить швидкий процес подання претензій, оскільки відшкодування за програму повертається на рахунок.
Apple відхилить необґрунтовані запити на відшкодування. «Мені не сподобався додаток» зазвичай не є вагомою причиною для відшкодування (хоча я впевнений, що є винятки). Крім того, запити на відшкодування з інших безглуздих причин майже напевно будуть відхилені. Запит на повернення має бути законним. Ймовірно, є певна свобода дій, і відшкодування може навіть зменшуватися в кожному конкретному випадку.
Технічні проблеми, які обмежують функціональність програми або перешкоджають її повному запуску, ймовірно, є обґрунтованими претензіями щодо повернення коштів за програму, як і інші кричущі проблеми, але всі відшкодування надаються на розсуд Apple. Хоча це не завадить запитати, тому, якщо вам цікаво, не соромтеся зв’язатися з Apple, щоб дізнатися, чи можуть вони вирішити проблему, яка у вас виникла під час покупки програми, і якщо ні, можливо, ви зможете отримати відшкодування.
Apple фактично розглядає повернення коштів у своїх положеннях та умовах iTunes, хоча словосполучення з часом дещо змінилося, коли вони оновили свою сторінку змісту, ймовірно, щоб відобразити різні способи використання платформи та програм.
Ось нова офіційна політика відшкодування від 2018 року, яку можна знайти в розділі «ПЛАТЕЖІ, ПОДАТКИ ТА ПОВЕРНЕННЯ» Умов використання iTunes:
І для нащадків, ось офіційна політика відшкодування від 2010 року, також цитована з Умов та положень iTunes Store:
Ви не хочете, щоб мова була дещо іншою, і це тому, що Apple може будь-коли змінити свої Положення та умови, тому політика відшкодування може змінитися, щоб відобразити будь-які коригування в майбутньому. Незважаючи на це, ви завжди можете спробувати отримати відшкодування, і якщо ви відчуваєте, що програма не така, як ви очікували, через технічну несправність, несумісність чи іншу очевидну проблему, тоді ви можете зв’язатися з Apple і перевірити, чи вони виправлять її проблему для вас або вимагайте відшкодування за програму, яка є проблемною.
Хоча Apple офіційно заявляє, що всі продажі є остаточними, на практиці це не завжди так, оскільки технічні претензії призводять до повернення коштів, а іноді й випадкових покупок. І так, незважаючи на те, що увага зосереджена насамперед на програмах для iPhone, очевидно, що цей процес відшкодування такий самий для iPad або будь-якої іншої програми для iOS, придбаної в App Store.
Тож суть така; якщо ви купили програму, яка не працює через технічну проблему, ви майже напевно можете отримати відшкодування. Якщо ви придбали програму, яка не відповідає очікуванням, через якусь іншу проблему, або ви зробили покупку випадково, ви також можете спробувати отримати відшкодування, але Apple може вирішувати, схвалювати чи ні повернення чи ні. Незважаючи на це, це варто спробувати.
