Не знаєте, що робити з мертвим або застряглим пікселем на пристрої Apple? Розкрито внутрішню політику Apple щодо мертвих і застряглих пікселів. Під назвою «Прийнятна кількість аномалій пікселів» внутрішній документ пояснює політику Apple щодо того, що вони називають аномаліями пікселів, і як вони обробляють ремонт або заміну.

Політика Apple щодо мертвих і застряглих пікселів

Ось розбивка діаграми Genius, яка просочилася в мережу:

• екрани iPod nano, iPod touch і iPhone: ремонт або заміна після 1 або більше битих пікселів
• iPad: ремонт або заміна після 3 або більше мертвих пікселів
• Моделі MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13″ і 15″: замініть після 4 або більше яскравих пікселів, 6 або більше темних пікселів
• MacBook Pro 17″, дисплей до 20″: замінити після 5 або більше яскравих пікселів, 7 або більше темних пікселів
• iMac 24″ та iMac 27″, дисплеї Apple Cinema від 22″ до 30″: замінити після 9 або більше яскравих пікселів, 11 або більше темних пікселів

Окремо варто відзначити наступне в записці:

Як видно з таблиці вище, чим менший екран, тим більша ймовірність заміни або ремонту пристрою.

Офіційна політика Apple щодо мертвих пікселів проти досвіду реального світу

Хоча офіційні вказівки щодо поводження з мертвими пікселями здаються суворими, я підозрюю, що в Apple Store існує більш широка політика щодо забезпечення задоволеності клієнтів. Якщо говорити з безпосереднього досвіду, то Apple може бути набагато щедрішою, ніж пропонує цей документ підтримки. Приклад; На початку року я придбав MacBook Pro 13″ і виявив один мертвий піксель, що світився яскраво-червоним кольором у центрі екрана, ви не могли його не помітити. Я повернув Mac в Apple Store, і геній Apple негайно замінив машину, сказавши, що хоче бути впевненим, що я задоволений своєю покупкою. Екран нового MacBook Pro був бездоганним, і так, я був щасливий.

Що мені робити, якщо я виявив мертві пікселі на своєму пристрої Apple або Mac?

Моя порада всім, хто незадоволений мертвим або застряглим пікселем, — поговорити зі службою підтримки Apple, висловити свої занепокоєння та дізнатися, який тип вирішення вони пропонують.Зрештою, здається, що обслуговування клієнтів завжди перемагає над офіційною політикою, і вам цілком можуть запропонувати пристрій або екран на заміну.

–

Політика щодо мертвих пікселів — це третій внутрішній документ підтримки Apple, який просочився в BGR за останній тиждень. Перший стосується того, що гарантії AppleCare можна перенести на нові покупки, а другий стосується проблеми з дисплеєм у деяких нових моделей MacBook Air.

Чи стикалися ви з мертвими пікселями на MacBook Pro або Air, iMac, iPhone, iPad або Apple Watch? Чи достатньо вас турбувало, щоб поговорити зі службою підтримки Apple про цю проблему? Яка була резолюція? Поділіться своїми враженнями від битих пікселів на продуктах Apple і поділіться тим, що сталося, у коментарях нижче.